Pašlaik kvalitāte ir karalis, tā ir viena no galvenajām klientu problēmām, to izlemj klients, un tas tiek realizēts izstrādājumam vai pakalpojumam projektēšanas posmā. Šajā sakarā kvalitātes vadība ir sistēma, kas nodrošina, ka sniegto procesu, produktu vai pakalpojumu kvalitāte atbilst standartam.
Katra organizācija strādā, lai pastāvīgi uzlabotu klientu apmierinātību, ko var izdarīt, uzlabojot kvalitāti. Mums visiem ir mazliet neskaidrības attiecībā uz atšķirībām starp kvalitātes nodrošināšanu un kvalitātes kontroli. Tātad noņemiet neskaidrības ar zemāk norādītajām atšķirībām.
Salīdzinājuma diagramma
| Salīdzinājuma pamats | Kvalitātes nodrošināšana | Kvalitātes kontrole |
|---|---|---|
| Nozīme | Kvalitātes nodrošināšana ir process, kas garantē, ka vēlamais kvalitātes līmenis tiek izpildīts produktā vai pakalpojumā katrā procesa posmā. | Kvalitātes kontrole ir tehnika, kas nodrošina, ka produkta kvalitāte ir atbilstoši noteiktajiem standartiem. |
| Pieeja | Proaktīva | Reaktīvs |
| Koncentrēties uz | Process | Produkts |
| Koncepcija | Aizsardzība pret defektiem | Defektu atklāšana |
| Sistēma | Uz profilaksi balstīta sistēma | Korekciju balstīta sistēma |
| Aktivitāte | Pārbaude | Apstiprināšana |
| Funkcija | Personāla funkcija | Līnijas funkcija |
| Kvalitātes veidošana | Projektēšanas posms | Kontroles posms |
| Uzsvars | Klients | Standarta |
Kvalitātes nodrošināšanas definīcija
Labi organizēta darbība, kas tiek īstenota organizācijas kvalitātes vadības sistēmā, lai nodrošinātu produkta vai pakalpojuma atbilstību kvalitātes standartiem, ir pazīstama kā kvalitātes nodrošināšana. Tas ir plānots process, kas identificē produktu vai pakalpojumu tā izstrādes brīdī, vai tie var atbilst noteiktajām prasībām. Šeit mērķis ir noskaidrot neatbilstības cēloni un veikt koriģējošus pasākumus, lai to novērstu, lai paaugstinātu kvalitātes līmeni un arī nodrošinātu to.
Kvalitātes nodrošināšana ir ne tikai process, bet gan pilnīga sistēma, kas dod pietiekamu pārliecību, ka produkts vai pakalpojums ir līdz atzīmei.
Daudziem starptautiskiem uzņēmumiem ir nodaļa, kas ir īpaši veltīta kvalitātes nodrošināšanai. Tas palielina klientu apmierinātību, kā arī uzlabo uzņēmuma reputāciju. Turklāt tas palīdz uzņēmumam iegūt konkurējošu pozīciju tirgū. Tas tiek uzskatīts par preventīvu līdzekli, kas novērš sliktu produktu un pakalpojumu kvalitāti, pirms tam tiek piešķirta galīgā forma. Tas ietaupa organizācijas laiku un izmaksas.
Kvalitātes kontroles definīcija
Plānoto ekspluatācijas metožu un procedūru kopums, kas vajadzīgs, lai izpildītu produkta kvalitātes kritērijus, ir pazīstams kā kvalitātes kontrole. Šis process palīdz atklāt produkta trūkumus un novērst tos, lai produkts atbilstu organizācijas noteiktajiem kvalitātes standartiem. Kvalitātes kontrolē ir jāpārbauda darbības kontrole, procesa gaita, stadijas pārbaude, veiktspējas reģistrēšana, lai saņemtu atgriezenisko saiti.
Šajā procesā tiek ņemti vērā visi faktori, kas tiek izmantoti produkta izstrādē. Kad produkts ir pabeigts, tam ir jāiziet no testēšanas, lai atklātu produkta trūkumus. Pēc testēšanas tiek konstatētas produkta novirzes un par tām ziņots vadībai, kas nolemj pieņemt vai noraidīt produktu.
Pirmkārt, uzņēmumam jānosaka kvalitātes standarti. Pēc tam tai ir jāplāno koriģējošie pasākumi, kas jāveic, lai nodrošinātu produkta kvalitāti. Tad fakti tiek apkopoti un paziņoti uzņēmuma vadībai, kas veic koriģējošas darbības, lai uzlabotu produkta kvalitāti.
Kvalitātes nodrošināšanas un kvalitātes kontroles galvenās atšķirības
Galvenās atšķirības starp kvalitātes nodrošināšanu un kvalitātes kontroli ir šādas.
- Darbību kopums, kas pārliecinās, ka produkta izstrādes procesa kvalitāte ir līdz atzīmei, ir pazīstama kā kvalitātes nodrošināšana. Procedūru kopums, kas garantē produkta piemērotību, ir pazīstams kā kvalitātes kontrole.
- Kvalitātes nodrošināšana ir proaktīva, kas ir tieši pretī kvalitātes kontrolei, jo kvalitātes nodrošināšana notiek produkta izstrādes laikā, bet kvalitātes kontrole notiek pēc galaprodukta izgatavošanas.
- kvalitātes nodrošināšana uzsver klientu, tomēr kvalitātes kontrole uzsver standartus.
- Kvalitātes nodrošināšana koncentrējas uz procesu, savukārt produkts ir kvalitātes kontroles galvenā uzmanība.
- Kvalitātes nodrošināšana pasargā produktu no defektiem, savukārt kvalitātes kontrole atklāj un atrisina produkta defektus.
- Kvalitātes nodrošināšanā kvalitāte tiek radīta projektēšanas posmā. Gluži pretēji, kvalitātes kontrolē kvalitāte tiek veidota kontroles posmā.
- Kvalitātes nodrošināšana ir personāla funkcija, kas nav kvalitātes kontroles gadījumā.
- Kvalitātes nodrošināšana ir preventīva darbība, bet kvalitātes kontrole ir korektīvs pasākums.
Secinājums
Katrs uzņēmums vēlas iegūt maksimālu klientu apmierinātību. Mūsdienās cilvēki kļūst jutīgi pret kvalitāti, un tāpēc viņi nevēlas kompromisu ar produktu, kas ir zemāks par kvalitāti. Kvalitātes nodrošināšana un kvalitātes kontrole ir divi instrumenti, kas palīdz nodrošināt kvalitatīvus produktus lietotājiem.
