Divas svarīgākās darbības, ko veic uzņēmums, ir produktu ražošana vai iepirkšana un izplatīšana gala lietotājam. Izejvielu iepirkšana un pārveidošana par galaproduktu ir viegls darbs. Tomēr produkcijas izmaksa ir spraiga, jo vietas izveide tirgū ir mazliet sarežģīts uzdevums, jo tirgus jau ir pārpludināts ar produktu laciem un laciem, kur neviens nezina par jūsu produktu un šādā veidā mārketings nonāk attēlā.
Mūsdienās mārketings neaprobežojas tikai ar produktu, bet tiek tirgoti pakalpojumi, idejas, īpašums, pieredze un pat cilvēki. Mārketinga aktivitāšu mērķis ir radīt priekšstatu par produktu vai pakalpojumu patērētāja prātā tādā veidā, ka jūsu zīmols kļūst par konkrētā produkta vai pakalpojuma sinonīmu. Šajā rakstā mēs runāsim par atšķirībām starp produktu un pakalpojumu mārketingu, uzmanīgi izlasīsim.
Salīdzinājuma diagramma
| Salīdzinājuma pamats | Produktu mārketings | Pakalpojumu mārketings |
|---|---|---|
| Nozīme | Produktu mārketings attiecas uz procesu, kurā mārketinga aktivitātes ir saskaņotas, lai reklamētu un pārdotu konkrētu produktu konkrētam segmentam. | Pakalpojumu mārketings nozīmē saimniecisko darbību tirdzniecību, ko uzņēmums piedāvā saviem klientiem pienācīgai atlīdzībai. |
| Mārketinga kombinācija | 4 P | 7 P |
| Pārdod | Vērtība | Attiecības |
| Kas nāk pie kura? | Produkti nonāk pie klientiem. | Klienti ierodas servisā. |
| Pārskaitījums | Tā var piederēt un pārdot citai pusei. | Tas nav īpašnieks un nav nodots citai pusei. |
| Atgriežamība | Produktus var atgriezt. | Pakalpojumus nevar atdot pēc to sniegšanas. |
| Savietojamība | Tie ir taustāmi, tāpēc klients to var redzēt un pieskarties pirms lēmuma pieņemšanas par pirkumu. | Tie ir nemateriāli, tāpēc ir grūti veicināt pakalpojumus. |
| Atdalāmība | Produkts un uzņēmums, kas to ražo, ir atdalāmi. | Pakalpojumu nevar atdalīt no pakalpojuma sniedzēja. |
| Pielāgošana | Produktus nevar pielāgot atbilstoši prasībām. | Pakalpojumi dažādās valstīs atšķiras, tos var pielāgot. |
| Attēli | Tie ir attēli un tādējādi tie saņem ātru atbildi no klientiem. | Tie nav attēli, un tie nesaņem ātru atbildi no klientiem. |
| Kvalitātes salīdzinājums | Produkta kvalitāti var viegli izmērīt. | Pakalpojumu kvalitāte nav izmērāma. |
Produktu mārketinga definīcija
Visu procesu, sākot no tirgus analīzes, līdz produkta piegādei un atgriezeniskās saites saņemšanai, sauc par produktu tirdzniecību. Procesa mērķis ir noskaidrot pareizo tirgus produktu un tā izvietošanu tā, lai tas varētu saņemt labu klientu atbildi. Tas ietver produkta reklamēšanu un pārdošanu tās mērķauditorijai, ti, potenciālajiem un esošajiem pircējiem.
Dažādas produktu mārketinga aktivitātes ietver tirgus analīzi, patērētāju pieprasījuma noteikšanu, produkta izstrādi un izstrādi, cenu noteikšanu, jauna produkta piestiprināšanu, komunikāciju, reklāmu, pozicionēšanu, izplatīšanu, pārdošanu, pārskatīšanu un atsauksmes.
Piemērs : mārketinga materiālajiem objektiem, piemēram, grāmatām, rokassomām, klēpjdatoriem, mobilajiem telefoniem, apģērbiem utt.
Pakalpojumu mārketinga definīcija
Ja persona vai uzņēmējsabiedrība veicina pakalpojumus, ko tā piedāvā saviem klientiem vai klientiem, tā ir pazīstama kā pakalpojumu mārketings. Tā mērķis ir rast risinājumus klientu problēmām vai grūtībām. Tas ietver gan uzņēmumu (B2B), gan uzņēmumu (patērētāju) (B2C) mārketingu.
Pakalpojums ir akts, kas kaut ko veic kādam pretī pienācīgai atlīdzībai. Tas ir nemateriāls, patērēts tā ražošanas laikā, to nevar uzskaitīt un pārdot tālāk. Katrs pakalpojumu piedāvājums pats par sevi ir unikāls, jo to nevar atkārtot līdzīgi, pat ja pakalpojumu sniedz viena un tā pati persona.
Piemērs : profesionālu pakalpojumu, skaistumkopšanas salonu, salonu, spa, coaching centru, veselības aprūpes pakalpojumu, telekomunikāciju uc tirdzniecība.
Galvenās atšķirības starp produktu mārketingu un pakalpojumu mārketingu
Turpmākajos punktos ir izstrādātas atšķirības starp produktu mārketingu un pakalpojumu mārketingu:
- Procesu, kurā mārketinga aktivitātes ir saskaņotas, lai veicinātu un pārdotu konkrētu produktu konkrētam segmentam, sauc par produktu tirdzniecību. Uzņēmējdarbības piedāvājums, ko uzņēmums piedāvā saviem klientiem par pienācīgu atlīdzību, ir pazīstams kā pakalpojumu mārketings.
- Produkta mārketingā var izmantot tikai 4 P mārketinga kombinācijas, kas ir produkts, cena, vieta un veicināšana, bet pakalpojumu mārketinga gadījumā vēl trīs P pievieno tradicionālajam mārketinga maisījumam, kas ir cilvēki, process un fizisks pastāvēšana.
- Kad produkts tiek tirgots, uzņēmums piedāvā vērtību, jo tas atbilst klienta prasībām. Un otrādi, ja pakalpojumu pārdod uzņēmums, tā piedāvā attiecības ar saviem klientiem.
- Jāatzīmē, ka produktu tirdzniecībā uzņēmums veicina kaut ko, kura īpašumtiesības var nodot / pārdot citai pusei. Bet pakalpojumu mārketinga gadījumā uzņēmums veicina kaut ko, kura īpašumtiesības nevar ne nodot, ne tālākpārdot otrai pusei.
- Produktu tirdzniecībā produkti sasniedz pircējus, jo tos var pārvietot no vienas vietas uz citu, izmantojot dažādus izplatīšanas kanālus. Atšķirībā no pakalpojumu mārketinga, kur klienti ierodas pakalpojumos vai pakalpojuma sniedzējs apmeklē klientu, jo pakalpojumus nevar transportēt, tie atrodas atrašanās vietā.
- Produkti ir praktiski, tos var sajust un pieskarties, kas atvieglo tās veicināšanu. No otras puses, pakalpojumi ir nemateriāli, cilvēki to var piedzīvot un pakalpojumu tirdzniecība ir mazliet sarežģīta.
- Ja kāda produkta kvalitāte nav līdz atzīmei vai tā neatbilst vēlamajai prasībai, to var atgriezt pārdevējam. Tomēr pakalpojumu gadījumā tas nav iespējams, jo pēc pakalpojumu sniegšanas tos nevar atdot. Tātad pakalpojumu tirgvedība būtu jāpatur prātā, ņemot vērā atgriešanās faktoru.
- Produkta mārketingā produkts var tikt atdalīts no tā ražotāja, tāpēc tie ir izturīgi un var tikt uzskaitīti. Gluži pretēji, pakalpojumu mārketingā pakalpojumus nevar atdalīt no tā avota, ti, pakalpojumu sniedzēja. Tādējādi pakalpojumu ražošana un patēriņš ir vienlaicīgs; tie ir ātri bojājas.
- Produkts, ko uzņēmums piedāvā konkrētā segmentā, ir standartizēts; tos nevar mainīt vai mainīt atbilstoši klienta prasībām. Savukārt uzņēmuma piedāvātie pakalpojumi ir ļoti mainīgi, un tos var viegli pielāgot atbilstoši prasībām.
- Tā ir cilvēciska tendence, ka mēs ātri reaģējam uz to, ko mēs redzam, un tas ir nozīmīgs produktu mārketinga pro, kas satver mūsu uzmanību un veicina pārdošanu. Pretēji tam nevar uzskatīt, ka pakalpojumi var tikt pieredzēti un atbildes reakcija mazliet lēna, mārketinga pakalpojumi.
- Produktu mārketingā produkta kvalitāti var izmērīt, salīdzinot dažādus produktus, bet tas ir gluži pretēji pakalpojumu mārketingam, kur pakalpojumu novērtēšana nav iespējama.
Secinājums
Neatkarīgi no tā, vai tas ir produkta mārketings vai pakalpojumu mārketings, uzdevums ir tikpat apgrūtinošs. Tomēr, pirmās, ir dažas priekšrocības, piemēram, tangibility, atdalāmība, izturība, pārnesamība utt., Kuras pēdējam trūkst, padarot to mazliet sarežģītāku. Produkta vai pakalpojuma demonstrēšana ir viens no labākajiem veidiem, kā to reklamēt. Turklāt mutiski arī palīdz tos tirgot.
