Klientu attiecību pārvaldība (CRM) un uzņēmumu resursu plānošana (ERP) ir divas programmatūras, kuras uzņēmumi savā organizācijā ievieš, lai palielinātu to rentabilitāti. Šie divi tiek izmantoti dažādiem mērķiem, jo pirmie tiek izmantoti, lai izsekotu katra uzņēmuma mijiedarbības ar saviem klientiem detaļām, bet pēdējā ir pilnīga pakete.
Ja meklējat atšķirības starp CRM un ERP sistēmu, tad šis raksts palīdzēs jums.
Salīdzinājuma diagramma
| Salīdzinājuma pamats | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Nozīme | Datoru programmatūra, kas nodrošina uzņēmumiem iespēju reģistrēt katru darījumu un mijiedarbību ar esošajiem un potenciālajiem klientiem. | Integrēta fasēta datorprogrammatūra, kas ļauj organizācijai pārvaldīt un kontrolēt biznesa procesus, kas notiek organizācijā. |
| Kas tas ir? | Apakšgrupa | Superset |
| Izstrādāts | 1990 | 1960-1970 |
| Izmantots | Filiāles darbība | Atpakaļ birojs |
| Koncentrējas uz | Pārdošanas palielināšana | Izmaksu samazināšana |
| Orientēts uz | Klienti | Uzņēmums |
CRM definīcija
Klientu attiecību pārvaldība ir īsi pazīstama kā CRM. Tā ir datorprogrammatūra, kas īpaši izstrādāta, lai attēlotu katru minūti par uzņēmuma darījumiem ar klientiem un klientiem. Šīs programmatūras ieviešanas mērķis organizācijā ir tas, ka tā veido uzticēšanos klientiem un uztur veselīgas ilgtermiņa attiecības ar tām. To izmanto, lai apkalpotu klientus tā, lai to apmierinātības līmenis tiktu maksimāli palielināts.
CRM konsolidē informācijas nosaukumu, tālruņa numurus, adresi, e-pastu utt. Par esošajiem klientiem, kā arī mijiedarbības vēsturi, piemēram, pirkumus, tehnisko atbalstu utt. , Kopā ar uzņēmumu, vienā datu bāzē un nododot informāciju darbiniekiem, apstrādājot klientu, lai viņu cerības būtu izpildītas.
Tā var ietvert arī informāciju par potenciālajiem klientiem, tāpat kā viņu vajadzībām un vēlmēm, lai radītu attiecības ar tām un sniegtu viņiem labākus produktus un pakalpojumus.
Programmatūra ietver tādas stratēģijas kā darbinieku apmācība, attiecību veidošana, reklāma utt., Kas izstrādātas, ņemot vērā klientu prasības.
ERP definīcija
Uzņēmuma resursu plānošana vai ERP ir iepriekš iepakota biznesa vadības programmatūra, ko izmanto, lai uzlabotu uzņēmuma veiktspēju, rentabilitāti un produktivitāti.
Datorizētā programmatūra apkopo informāciju no dažādām organizācijas struktūrvienībām, reģistrē un integrē un interpretē to gan organizācijas iekšējai, gan ārējai vadībai. ERP apvieno galvenās uzņēmējdarbības jomas, piemēram, pirkumus, pārdošanu, ražošanu, cilvēkresursus, pakalpojumus, inventāru utt., Lai atvieglotu biznesa procesus un informācijas plūsmu visā organizācijā.
Funkcionālo vienību automatizācija
ERP iezīme ir kopīga datu bāze, kas nodrošina virkni funkciju, ko izmanto dažādas organizācijas struktūrvienības. Kad šī programmatūra tiek īstenota organizācijā, visi dienesti var piekļūt atjauninātai informācijai. Turklāt uzņēmums jebkurā laikā var arī analizēt rentabilitāti, darbības rezultātus un likviditāti.
Vissvarīgākais ieguvums no šīs programmatūras ir tas, ka tā ir integrēta programmatūra, un līdz ar to datu dublēšanās tiek samazināta līdz minimumam . Programmatūra nodrošina arī standartizētus procesus, procedūras un ziņojumus, kas ir izplatīti nozarēs.
Piemēri : Tally, SAP
Galvenās atšķirības starp CRM un ERP
Turpmāk minētie punkti ir būtiski, ciktāl tas attiecas uz atšķirību starp CRM un ERP:
- CRM ir definēta kā programmatūra, kas ļauj organizācijai izsekot visiem darījumiem ar klientiem un klientiem. ERP attiecas uz programmatūru, kas palīdz uzņēmumam pārvaldīt savus biznesa procesus, kas notiek visā uzņēmumā.
- ERP apvieno informāciju, ko sniedz dažādas organizācijas funkcionālās grupas, izmantojot tādas sistēmas kā CRM, piegādes ķēdes pārvaldība (SCM), cilvēkresursu pārvaldība (HRM) utt.
- ERP tika izstrādāta agrāk nekā CRM.
- CRM galvenokārt tiek izmantots, lai veiktu back office darbības, savukārt ERP tiek izmantots, lai veiktu back office darbību.
- CRM ir orientēta uz klientu attiecību pārvaldību ar uzņēmumu, savukārt ERP galvenokārt nodarbojas ar organizācijas resursu plānošanu, lai nodrošinātu tā labāko iespējamo izmantošanu.
- CRM koncentrējas uz pārdošanas apjoma palielināšanu, bet ERP pievērš uzmanību izmaksu samazināšanai.
Secinājums
Klientu attiecību pārvaldība palīdz organizācijai uzturēt ilgtermiņa attiecības ar klientiem. Turklāt ir lietderīgi uzzināt par klientu vēlmēm un attīstīt uzticību.
ERP apvieno dažādas organizācijas funkcionālās vienības, lai tās varētu brīvi apmainīties ar informāciju un sazināties savā starpā reālā laikā, izmantojot vienu datorizētu sistēmu.
Neatkarīgi no iepriekš minētajām atšķirībām abās programmatūrās ir viena kopīga lieta, un tās abas ir vērstas uz uzņēmuma rentabilitātes palielināšanu.
