Zināšanu procesa ārpakalpojumi (KPO) ir BPO apakšnodaļa, kurā procesi, kas saistīti ar zināšanām, tiek nodoti ārējai pusei. Starp BPO un KPO ir precīza atšķirība, ko mēs detalizēti apspriedām rakstā.
Salīdzinājuma diagramma
| Salīdzinājuma pamats | BPO | KPO |
|---|---|---|
| Akronīms | Biznesa procesu ārpakalpojumi | Zināšanu procesa ārpakalpojumi |
| Nozīme | BPO norāda uz ārpuskopienas organizācijas ārpakalpojumiem ārējai organizācijai, lai samazinātu izmaksas un palielinātu efektivitāti. | KPO ir vēl viens ārpakalpojumu veids, ar kuru funkcijas, kas saistītas ar zināšanām un informāciju, tiek uzticētas ārpakalpojumu sniedzējiem. |
| Balstoties uz | Noteikumi | Spriedums |
| Sarežģītības pakāpe | Mazāk sarežģīts | Augsts komplekss |
| Prasība | Procesu zināšanas | Zināšanu zināšanas |
| Balstās uz | Izmaksu arbitrāža | Zināšanu arbitrāža |
| Dzinējspēks | Apjoms | Ieskats orientēts |
| Sadarbība un koordinācija | Zems | Salīdzinoši augsts |
| Darbiniekiem nepieciešami talanti | Labas komunikācijas prasmes. | Ir nepieciešami profesionāli kvalificēti darbinieki. |
| Koncentrēties uz | Zema līmeņa process | Augsta līmeņa process |
BPO definīcija
Biznesa procesu ārpakalpojumi vai BPO ir jebkura biznesa organizācijas segmenta / procesa / funkcijas ārpakalpojumi ārējai organizācijai. Biznesa procesa ārpakalpojumu galvenais iemesls ir izmaksu samazināšana un efektivitātes palielināšana. Uzmanība tiek pievērsta procesam, ti, process ir iepriekš noteikts, un pakalpojuma sniedzējam piešķirto procesu laikā ir jānodrošina konsekvence un produktivitāte. Dažādi BPO veidi ir izskaidroti tālāk:
- BPO krastā : uzņēmējdarbības nodošana citai sabiedrībai, bet tajā pašā valstī.
- Nearshore BPO : Uzņēmējdarbības ārpakalpojumi uzņēmumam, kas atrodas tuvējā valstī.
- Ārzonas BPO : Uzņēmējdarbības ārpakalpojumi uzņēmumam, kas atrodas ārzemēs.
BPO spēj apstrādāt gan uzņēmuma priekšējās, gan aizmugurējās darbības. BPO piedāvā virkni pakalpojumu, piemēram:
- Klientu aprūpe, ti, zvanu centrs, palīdzības dienests utt.
- Cilvēkresursi, ti, pieņemšana darbā un atlase, apmācība un izvietošana, algu saraksta apstrāde utt.
- Tehniskā palīdzība
- Pakalpojumi, kas saistīti ar finansēm un grāmatvedību.
- Tīmekļa vietnes pakalpojumi, ti, tīmekļa mitināšana utt.
- Transkripcija
KPO definīcija
Zināšanu procesa ārpakalpojumi vai KPO attiecas uz zināšanu nodošanu vai nodošanu, kā arī ar informāciju saistītu procesu citai organizācijai. Organizācija var būt cita organizācija vai galvenā organizācijas meitasuzņēmums, kas var atrasties tajā pašā valstī vai ārzemēs, lai samazinātu izmaksas.
KPO uzņēmumi veic augsta līmeņa uzdevumus, kuriem uzņēmumiem ir nepieciešami augsti kvalificēti darbinieki. Tā ir paplašināta BPO versija. Šos uzņēmumus var pieņemt arī zema līmeņa lēmumus. Tas prasa padziļinātas zināšanas, domēnu zināšanas, spriedumu un interpretācijas spēku darbiniekiem, kuri spēj pielietot savas zināšanas, jo darbs ietver lēmumu pieņemšanu konkrētos jautājumos.
KPO sniegto pakalpojumu spektrs ietver:
- Ieguldījumu izpētes pakalpojumi
- Tirgus izpētes pakalpojumi
- Datu analīze
- Uzņēmējdarbības izpētes pakalpojumi
- Citi: juridiskā procesa ārpakalpojumi, finanšu procesu ārpakalpojumi, mediju procesu ārpakalpojumi.
Galvenās atšķirības starp BPO un KPO
Svarīgākās atšķirības starp BPO un KPO ir minētas šādos punktos:
- BPO ir saīsinājums, ko izmanto biznesa procesu ārpakalpojumiem, savukārt KPO ir īsa zināšanu procesa ārpakalpojumu forma.
- BPO atsaucas uz ārējo darbību ārpakalpojumiem ārējai organizācijai, lai samazinātu izmaksas un palielinātu efektivitāti. KPO tiek raksturota kā ar zināšanām un informāciju saistītās funkcijas, kas tiek nodotas ārpakalpojumu sniedzējiem trešās puses pakalpojumu sniedzējiem.
- BPO ir balstīta uz noteikumiem, kamēr KPO ir balstīta uz spriedumu.
- BPO sarežģītības pakāpe salīdzinājumā ar KPO ir zema.
- BPO pieprasa zināšanas šajā procesā, bet KPO prasa zināšanu zināšanas.
- BPO ir atkarīga no izmaksu arbitrāžas. Savukārt KPO ir atkarīga no zināšanu arbitrāžas.
- BPO ir tilpums. No otras puses, KPO ir ieskats.
- BPO sadarbība un koordinācija ir zema, kas ir tieši pretējs KPO gadījumā.
- BPO prasa labas komunikācijas prasmes un datora pamatzināšanas darbiniekos. Atšķirībā no KPO, kur ir vajadzīgi tikai profesionāli kvalificēti un augsti kvalificēti darbinieki.
- BPO koncentrējas uz zema līmeņa procesu, bet uzmanība tiek pievērsta augsta līmeņa procesam.
Secinājums
Gandrīz visi starptautiskie uzņēmumi, kas šodien veic ārpakalpojumus, uztic ārpakalpojumus, lai pievērstu uzmanību viņu pamatdarbībai. Abi ārpakalpojumu veidi B2B vidē, kur pakalpojumu sniedzējs un pakalpojumu pircējs abi ir uzņēmējdarbības organizācijas.
Viena lieta ir jāpatur prātā, ka KPO ir tikai paplašināta BPO versija. Laika gaitā ir novērots, ka ar KPO paplašināšanos BPO zaudē savu eksistenci. Tagad pakalpojumu sniedzēju uzņēmumi vienlaicīgi sniedz gan BPO, gan KPO pakalpojumus.
