Ieteicams, 2020

Redaktora Izvēle

Top 10 Intercom alternatīvas, kuras var izmantot

Domofons ir viens no labākajiem tiešraides platformām internetā tieši tagad. Tas ne tikai ļauj jums tērzēt ar saviem klientiem reālā laikā, bet arī nodrošina mārketinga rīkus, lai palīdzētu izsekot lietotāja mijiedarbībai un slēgt pirkumu. Tomēr daudzi uzņēmēji meklē intercom.io alternatīvas, jo tā ir dārga, un to nosaka, pamatojoties uz lietotāju kopējām sarunām. Ir arī neviena dāsna bezmaksas abonēšanas pakāpe, kas var nodrošināt piekļuvi dažām pamatfunkcijām, pirms esat gatavs pilnībā iesaistīties tērzēšanas platformā. Līdz ar to tas nav gluži pieņemams tiem, kas tikai piedāvā jaunu uzņēmējdarbības braucienu ar plāniem mijiedarboties ar klientiem, lai virzītu pārdošanu. Tātad, ja jūs meklējat Intercom alternatīvas, šeit ir 10 jaudīgas, tomēr lētas alternatīvas Intercom.io, kas var noderēt jūsu uzņēmuma izaugsmei:

Lētas un labākās intercom.io alternatīvas

1. Tawk.to

Mūsu pirmais ieteikums ir pilnīgi bezmaksas tiešraides platforma tiem, kas meklē lētāko alternatīvu Intercom . Tawk.to ļauj jums ievietot tērzēšanas logrīku savā tīmekļa vietnē vai lietotnē, bet tam trūkst gluda lietotāja interfeisa un mārketinga automatizācijas rīku, kas var palīdzēt jums vadīt pārdošanas.

Tawk.to galvenā uzmanība tiek pievērsta zīmoliem ar daudzām funkcijām, kuras jūs atradīsiet parastajās tiešās ziņojumapmaiņas platformās bez maksas. Tas nozīmē, ka jūs varat pielāgot tērzēšanas logrīku, sarunāties ar mobilo (pat izmantojot iepriekš definētus īsceļus), analizēt apmeklētājus reālā laikā un aktivizēt darbības, lai aktīvi sadarbotos ar viņiem.

Iespējams, domājat, ka ir jābūt nozvejai, jo tas sniedz jums tik sarežģītu platformu bez maksas. Nu, nav nekas - apmeklētāju, aģentu vai pat reklāmas izvietojuma ierobežojums . Tomēr Tawk piedāvā jums pielāgošanas opcijas, kas ļauj noņemt Tawk zīmolu, pievienot video + balss zvanus un daudz ko citu. Jūs varat arī nolīgt aģentus, kas no jūsu informācijas paneļa ir tik maz, cik $ 1 / stundā. Vai tas nav rīks, ko esat meklējis?

Apmeklējiet vietni (bezmaksas līmenis, samaksāts plāns sākas 9 ASV dolāros)
Platformas: Web, Android un iOS

2. Crisp.chat

Lai gan domofons var aizdedzināt liesmu tūlītējai klientu apmierinātībai, tas ir Crisp, kas veido tādas funkcijas, kas vēl vairāk uzlabo atbalsta pieredzi. Uzņēmuma LiveChat platforma ir vienkārša un intuitīva alternatīva Intercom ar tādām funkcijām kā bagātinātie mediji (audio / video ziņojumi, saišu fragmenti, GIF un failu pielikumi), tērzēšanas nodošana sociālajām platformām un pat tērzēšanas spēle.

Crisp Dashboard

Crisp uzņemas vadošo lomu savā konkurentā, piedāvājot jums bezmaksas pakāpi, kas nodrošina piekļuvi nepieciešamajām funkcijām, bloķējot analītiku un dažus papildinājumus. Jums ir jāizslēdz $ 25 mēnesī, lai atbalstītu komandu ar 4 aģentiem, neierobežotu tērzēšanas vēsturi, automatizētus trigerus, lietotāja atrašanās vietas karti un integrāciju, piemēram, Facebook Messenger.

Un tas vēl nav viss. Jūs varat vēl vairāk palielināt pārdošanas iespējas, izvēloties Unlimited $ 95 abonēšanas līmeni . Tā atver tādas funkcijas kā reāllaika videozvani un Magic pārlūks, kas ļauj aģentiem izsekot klienta darbībām. Aģenti var arī īslaicīgi piekļūt sava klienta ekrānam, lai palīdzētu viņiem pabeigt pirkumu, izmantojot Live Assist funkciju.

Apmeklējiet tīmekļa vietni (bezmaksas pakāpe, apmaksātie plāni sākas ar 25 ASV dolāriem mēnesī par 4 aģentu komandu)
Platformas: Web, MacOS, Windows, iOS, Android un Slack Plugin

3. Freshchat

Jaunākais papildinājums CRM pakalpojumu sniedzējam FreshWorks arsenālā, Freshchat, tagad plāno uzņemties Intercom ar savu proaktīvo ziņojumapmaiņas un pārdošanas platformu. Tie piedāvā minimālisma un tīru pieredzi ar neierobežotiem kontaktiem, desmit aģentiem, 30 dienu tērzēšanas vēsturi un citām pamata funkcijām bez maksas.

Freshchat nodrošina 30 dienas, lai spertu pilnvērtīgu ziņojumapmaiņas risinājumu, pirms esat gatavs maksāt par to pašu. Tas nozīmē, ka jūs varēsiet ne tikai piekļūt pazīstamajai ziņojumapmaiņas pieredzei, bet arī papildu lietotāju iesaistīšanas rīkiem. Pēc tam varat piekļūt lietotāja rekvizītiem, analizēt datus un sākt lietotņu vai e-pasta kampaņas, lai iegūtu lielāku rezultātu klientu apmierinātības mērītājam. Pakalpojuma back-end UI ir izstrādāta arī diezgan sarežģīti.

Tas parāda, ka Freshchat ir pieņēmis norādes un balstījies uz šī jau pārpildītā segmenta līdera ideoloģijām. Lai gan tai trūkst daudzas funkcijas, pateicoties savai nesenajai debatei, uzņēmums tos atjauninās gaidāmajos izlaidumos. Pašlaik tam trūkst arī Android mobilās lietotnes, bet ir zināms, ka FreshWorks platformas pavisam ātri gatavojas.

Apmeklējiet vietni (bezmaksas pakāpe, apmaksātie plāni sākas no $ 15 / aģents mēnesī)
Platformas: Web, iOS un Android (drīzumā)

4. HelpCrunch

Lai konkurētu ar izveidotu milzu, pat HelpCrunch ir pieņēmis oh-so-common omni-kanālu, neierobežotu kontaktu un tērzēšanas funkcionalitāti fiksētai cenu atzīmei . Tā piedāvā gludu, ātru un interaktīvu tērzēšanas logrīku UI, kas ir līdzīgs Intercom.

HelpCrunch atbalsta daudzkanālu ziņojumapmaiņu un apvieno visus ziņojumus no viena lietotāja zem viena jumta - vai tas ir e-pasts, tērzēšanas logrīks vai sociālais medijs. Tas ir iespējams, jo platforma automātiski apkopo visus personīgos vai uzvedības klienta datus kopā ar viņu tērzēšanas vēsturi līdz datumam, lai sniegtu tiem iespējamu ieskatu. Pēc tam varat sekot līdzi saviem vaicājumiem ar e-pastu vai tūlītējiem risinājumiem.

Vienīgais HelpCrunch trūkums ir tā ierobežojums, lai pievienotu tērzēšanas logrīku vienai platformai vienam aģentam. Tas nozīmē, ka jums būs jāpievieno vairāki aģentu konti, lai šis ziņojumapmaiņas pakalpojums sasniegtu plašāku auditoriju, izmantojot jūsu tīmekļa, Android vai iOS platformu. Tā piedāvā klientiem 14 dienu izmēģinājumus (bez kredītkartes datiem), lai izmēģinātu visu pieredzi, pirms lūdzat samaksāt $ 12 / aģents mēnesī par tiešo tērzēšanas funkciju un $ 25 / agent mēnesī, lai tajā iekļautu arī e-pasta automatizāciju.

Apmeklējiet vietni (14 dienu bezmaksas izmēģinājuma, apmaksātie plāni sākas ar $ 12 / aģents mēnesī)
Platformas: Web

5. Tērzēšana

Lai gan Chat.io (un platformas dakša LiveChat) nav pieejama bez maksas, tā ir gudrāka un lētāka alternatīva domofonu lietotājiem. Tas ietver lielāko daļu no funkcijām, kas jau ir pieejamas domofonā, bet pēc tam to papildina ar ziņu sneak virsotnēm, aģenta vērtējumiem, tērzēšanas maršrutēšanu un tērzēšanas logrīka integrāciju .

Chat.io ir piemērots ne tikai iesācējiem, kuri vēlas izmantot pielāgojamu un lietošanai gatavu tērzēšanas logrīku, bet arī, lūdzu, izstrādātājiem, kuri vēlas ieviest izmaiņas atbilstoši savām vajadzībām. Platforma nodrošina API, lai ļautu izstrādātājiem veidot un veidot funkcijas pašreizējā piedāvājumā.

Tā ir pieejama visās galvenajās darbvirsmas un mobilajās platformās, kas, protams, ir plus, bet platformai trūkst analītikas vai klientu datu pārvaldības atbalsta. Jūs varat izmēģināt šo minimālistisko tērzēšanas logrīku 14 dienām, kam seko pieticīga maksa par $ 10 / aģents mēnesī .

Apmeklējiet vietni (14 dienu bezmaksas izmēģinājuma, apmaksātie plāni sākas 10 ASV dolāru apmērā / mēnesī)
Platformas: Web, MacOS, Windows, iOS un Android

6. LiveAgent

Ja esat meklējis plaša spektra CRM pakalpojumu, tad jums jāpārtrauc tas, ko jūs darāt, un uzreiz pievērsiet uzmanību. LiveAgent piedāvā ne tikai dzīvot tērzēšanas funkcionalitāti, bet arī ietver biļešu pārvaldību, sociālos ziņojumus un klientu apkalpošanas atbalstu (tālruņa zvanu funkcionalitāte) vienā integrētā platformā. Lai aktivizētu dažas no šīm funkcijām, iespējams, būs nepieciešams pievienot nepieciešamo kontu vai tālruņa numuru.

Tā darbojas arī nedaudz citādi, nekā Intercom, kur jūs ne tikai fotografējat gaisā, bet arī gaidāt atbildi no atbalsta cilvēkiem. LiveAgent vispirms meklē čeku logrīku un pēc tam savieno jūs ar dzīvu pārstāvi, lai sāktu divvirzienu sarunu. Ir laiki, kad esat rindā, līdz viens no pārstāvjiem kļūst pieejams, lai atbildētu uz jūsu vaicājumu - funkcija, ko neesmu redzējis nekur citur .

Šīs platformas trūkumi ir tādi, ka back-end UI ir mazliet sarežģīta un var jums pierast. Tāpat nav bezmaksas līmeņa, lai izmantotu lietotni, tā pieprasa, lai jūs izņemtu $ 29 / aģentu mēnesī pēc bezmaksas 14 dienu izmēģinājuma perioda beigām.

Apmeklējiet vietni (14 dienu bezmaksas izmēģinājuma, apmaksātie plāni sākas ar $ 12 / aģents mēnesī)
Platformas: Web, iOS un Android

7. UseResponse

Ar lielāko daļu tehnoloģiju gigantu mēģina pārpludināt savus ziņojumapmaiņas pakalpojumus ar AI iespējotiem botiem, UserResponse dod jums iespēju tos izmantot kā klientu mijiedarbības platformu. Tā nevēlas ierobežot apmeklētājus ar iegremdējamiem tērzēšanas logrīkiem, bet nodrošina arī iespēju viegli sazināties, izmantojot populāras ziņojumapmaiņas platformas, piemēram, Viber, Facebook Messenger, Skype un citas.

Izmantojiet atbildes tērzēšanas logu

Šī intercom alternatīva arī satur lielāko daļu pamatfunkciju, ko zīmols meklē CRM ziņojumapmaiņas platformā. Jūs saņemsiet vienotu pierakstīšanos, e-pasta automatizāciju un arī analītiku, lai palīdzētu jūsu zīmolam labāk izprast lietotāju bāzi un izveidot vadošās paaudzes kampaņas.

Papildus tiešām tērzēšanai, arī UserResponse lietotāji var izvēlēties izvēlēties trīs papildu moduļu kolekciju, proti, atsauksmes, palīdzības dienestu un zināšanu bāzi . Katra moduļa abonēšanas plāni ir vienādi, un jums tiks piešķirts 14 dienu bezmaksas izmēģinājuma periods, ko katrs modulis maksās $ 15 / agent mēnesī.

Apmeklējiet tīmekļa vietni (14 dienu bezmaksas izmēģinājuma, apmaksātie plāni sākas no $ 15 / aģents mēnesī)
Platformas: Web

8. ZenDesk tērzēšana

Pievienojot savu pastāvošo un uzticamo CRM platformu, Zendesk ir gājis arī pa Zendesk Chat tērzēšanas staciju ekosistēmu. Lai gan tas, iespējams, ir atkārtojies, taču šī platforma ietver arī kopīgas funkcijas, piemēram, pirms tērzēšanas veidlapas, apmeklētāju sarakstus, bezsaistes vadīšanas paaudzes veidlapas un tērzēšanas emblēmas, lai uzlabotu jūsu logrīka redzamību.

Zendesk ir arī pievienojis chatbots, lai pārņemtu sarunu no aģentiem, pārlēktu starp vecākām ziņām sarunas vēsturē un lietotāja profila sasaisti. Tā piedāvā starpplatformu atbalstu, padarot Zendesk Chat pieejamu populārākajās platformās. Turklāt platforma piedāvā arī tādas funkcijas kā automatizēti ziņu izraisītāji, aģenta ziņojumi, tērzēšanas maršrutēšana, reālā laika uzraudzība un reklāmguvumu uzskaite jūsu klientiem.

Zendesk Chat nav piemērots strauji augošiem uzņēmumiem, jo ​​brīvais līmenis ļauj tērzēt tikai ar vienu vienlaicīgu lietotāju, saglabājot 14 dienu tērzēšanas vēsturi . Tomēr jūs varat paplašināt tērzēšanas logrīku funkcionalitāti, izvēloties apmaksātu plānu par tik zemu kā $ 15 / aģents mēnesī .

Apmeklējiet vietni (bezmaksas pakāpe, apmaksātie plāni sākas $ 14 / aģents mēnesī)
Platformas: Web, Android un iOS

9. Drift

Viens skatīties uz Drift tērzēšanas widget vai backend, un jūs atgādināt Intercom UI pati. Līdzība estētikā un funkcionalitātē ir neparasta, un tā pārspēj arī tērzēšanas logrīka atsaucīgo UI un intuitivitāti. Šī tiešraides platforma ir vistuvākā alternatīva Intercom, bet ne lētākais.

Drift iezīme ir AI virtuālā asistenta iekļaušana tiešraides sarunā. Tā aizstāj jūsu veidlapas un palīdz jums savākt labākos rezultātus reālā laikā, izmantojot palīgu. Tas arī palīdzēs jums personalizēt ziņojumus apmeklētājiem, pamatojoties uz viņu informāciju, lai aktīvi mērķētu uz svarīgiem darbiniekiem.

Cenu noteikšanas ziņā Drift nav labākā alternatīva, jo tās brīvais līmenis ļauj vienam pārstāvim sasniegt tikai 100 aktīvus kontaktus. Tā nodrošina arī tādas funkcijas kā e-pasta atsaukšana (ja neizmantojat Drift's backend), ieplānotās stundas, profili un lēna integrācija. Bet, jums būs jāizdara $ 50 / aģents mēnesī, lai atraisītu citas funkcijas, papildus 15 $ par katru aģentu.

Apmeklējiet vietni (bezmaksas pakāpe, apmaksātie plāni sākas 50 ASV dolāros)
Platformas: Web, iOS un Android

10. Olark

Līdzīgi kā domofons, Olark ir tiešraides platforma, kas koncentrējas uz iegulto tērzēšanas logrīka funkcionalitāti, kā arī estētiku. Tas lielā mērā uzsver reāllaika ziņojumus tērzēšanas apjomiem, automatizētām atbildēm, meklējamiem transkriptiem un dažu visbiežāk izmantojamo rīku, piemēram, Google Analytics, Salesforce un Mailchimp, integrāciju platformā.

Olark tērzēšanas logrīka pielāgošanu var viegli veikt atbilstoši zīmola vajadzībām. Tas nodrošina iespējas izvēlēties fona tipu (gaišs vai tumšs), tērzēšanas logrīka pozīciju / formu un stūra veidu, lai atbilstu jūsu zīmolam. Tas ietver arī iespēju lokalizēt tērzēšanas lodziņu jūsu reģiona valodai.

Kas attiecas uz cenu noteikšanu, bezmaksas plāns ir ļoti ierobežots un ļauj aģentiem kopsummā sastādīt 20 sarunas mēnesī, kas ir mazāks par dažām iepriekš minētajām lietotnēm. Tomēr, pēc 14 dienu bezmaksas izmēģinājuma pabeigšanas, jūs varat atslēgt pilnu funkciju, kas noteikta tik zemam kā $ 17 / aģents mēnesī.

Apmeklējiet vietni (14 dienu bezmaksas izmēģinājuma, apmaksātie plāni sākas ar $ 17 / aģents mēnesī)
Platformas: Web, trešās puses klientu atbalsts

Bonuss:

Lai gan iepriekšminētās CRM platformas ļaus jums radīt vadus un palīdzēt jūsu vietnes apmeklētājiem, bet daudzi no viņiem joprojām var šķist jūsu uzdevuma augšgalā. Tas nozīmē, ka jums ir nepieciešama pat vienkāršota un pazīstama pieredze, lai pārvaldītu savus klientu attiecību centienus. Lūk, solis Skype un Messenger, divas platformas, kas prasa minimālu piepūli, lai izveidotu:

  • Skype Web Control

Kā norāda nosaukums, Skype Web Control ļauj integrēt Skype tērzēšanu jūsu platformas logrīks, lai nodrošinātu brīvu apmeklētāju sadarbību . Virzieties uz šo saiti, lai pielāgotu savu Skype tērzēšanas logrīku un kopētu 2 rindu kodu, lai sāktu darbu. Jā, tas ir tik vienkārši, kā izklausās.

Šis izstrādātāja rīks paplašina Microsoft tērzēšanas platformas pamatfunkcijas, piemēram, īsziņas, failu pielikumus un uzlīmes uz jebkuru vietni. Turklāt tas ļaus ātri atrisināt apmeklētāju problēmas, izmantojot balss vai video zvanu funkcijas . Pašlaik tas ir izstrādātāja priekšskatījuma režīmā, bet piemērots iesācējiem, kas vēlas sadarboties ar saviem apmeklētājiem.

Apmeklējiet vietni (bezmaksas)
Platformas: Web, MacOS, Windows, iOS un Android

  • Messengerify

Ja jūtaties, ka Skype nav jūsu tasi tējas, Facebook Messenger noteikti būs. Sociālo mediju platforma ir viens no vadošajiem reklāmdevēju un vadošo tīklu zīmoliem visā pasaulē, un jūs varat kļūt par pūļa daļu, integrējot peldošo Messengerify tērzēšanas galviņu arī uz jūsu platformas.

Šī integrācija neizmantos nevienu trešās puses CRM programmatūru, bet ziņojumapmaiņas saskarne jau ir cepta Facebook. Tas jums nodrošinās iespēju sazināties gan uz vietas, gan ārpus tās, vienlaikus sekojot lietotājiem, kas izmanto programmu Messenger - vienkārši izmantojot tālrunī lietoto lietotni.

Messengerify nodrošina piekļuvi tērzēšanas galvas kodam bez pielāgojumiem bez maksas, bet maksā $ 29 par tērzēšanas interfeisa zīmola maiņu. Tomēr tas ir vienreizējs maksājums un tas var būt tā vērts, ja plānojat pārvaldīt klientu mijiedarbību, izmantojot pats Messenger.

Apmeklējiet tīmekļa vietni (bezmaksas līmenis, maksātais plāns maksā $ 29)
Platformas: Web, MacOS, Windows, iOS un Android

Vai Intercom tiešām ir nepieciešams nomaiņu?

Ja jūs lūgsiet lielāko daļu uzņēmēju, nav šaubu, ka viņu pirmais ieteikums tiešraides ziņojumam vienmēr būs domofons. Tas ir tāpēc, ka platforma ļauj apstrādāt svina ģenerēšanu, pārdošanas iespējas un e-pasta automatizāciju no viena paneļa. Šī platforma ir ieguvusi 100 000 ikmēneša aktīvo lietotāju un 17 000 + maksājošu klientu, pateicoties šai spēcīgajai iezīmei.

Bet, kā mēs jau iepriekš minējām, platforma ir smaga kabatā, un jaunie uzņēmumi var nebūt diezgan apmierināti ar izdevīgiem izdevumiem par tiešo klientu atbalstu. Tādējādi jūs varat pārvaldīt savu patērētāju mijiedarbību, izvēloties kādu no šīm alternatīvām un pārslēdzoties uz domofonu, ja jūtat, ka ir pienācis laiks - bizness attīstās. Kura dzīvā CRM platforma, pēc Jūsu domām, ir vienkārša, uzticama un vērts naudu? Koplietojiet savas domas tālāk sniegtajos komentāros.

Top